Entendemos como socio, la figura que se asocia a otras con algún fin. Nuestro fin en biT-oNe es estar a su lado cuando nos necesita.

Para ello ponemos en práctica tres maneras efectivas, para la resolución de incidencias.

Asistencia telefónica. El soporte técnico telefónico soluciona incidencias, evitando la intervención in situ. Está a disposición de las personas de contacto que la empresa determine, habiendo sido especificados en el contrato de servicios. En caso de que la respuesta o solución no pueda realizarse telefónicamente, se acordará con el cliente la intervención en sus instalaciones.

Intervenciones en las instalaciones del cliente. La intervención realizada en las instalaciones del cliente se lleva a cabo dentro de los tiempos de respuesta que se especifican en el contrato de servicios. Este tipo de intervención puede ser pactada, con un tiempo máximo de respuesta de 5 horas, las 24 horas del día y los 365 días del año.

Intervención remota. Este tipo de intervención viene condicionada a que el cliente tenga un sistema de acceso remoto seguro y compatible con el de biT-oNe. En este caso, se realizan intervenciones remotas, constituyendo un excelente servicio de diagnóstico, seguimiento y resolución de incidencias.

Para la prestación de cualquiera de estos servicios, previamente se firma un contrato de confidencialidad y de autorización de acceso, que recoge estos puntos.

biT-oNe, su socio tecnológico

Si desea revisar las condiciones generales del modelo de contrato pinche aquí