Entenem per soci la figura que s´associa a unes altres amb alguna fita. La nostra fita, a biT-oNe, és estar al seu costat quan ens necessita.

Per a això posem en pràctica tres maneres efectives per a la resolució d´incidències.

Assistència telefònica. El suport tècnic telefònic soluciona incidències, evitant la intervenció in situ. Està a la disposició de les persones de contacte que l´empresa determini, havent estat especificades al contracte de serveis. En cas que la resposta o solució no pugui realitzar-se telefònicament, s´acordarà amb el client la intervenció a les seves instal•lacions.

Intervencions a les instal•lacions del client. La intervenció realitzada a les instal•lacions del client es fa dins dels temps de resposta que s´especifiquen al contracte de serveis. Aquest tipus d´intervenció pot ser pactada amb un temps màxim de resposta de 5 hores, les 24 hores del dia i els 365 dies de l´any.

Intervenció remota. Aquest tipus d'intervenció ve condicionada a que el client tingui un sistema d'accés remot segur i compatible amb el de BIT-oNe. En aquest cas, es realitzen intervencions remotes, constituint un excel•lent servei de diagnòstic, seguiment i resolució d'incidències.

Per a la prestació de qualsevol d'aquests serveis, prèviament es signa un contracte de confidencialitat i d'autorització d'accés, que recull aquests punts.

biT-oNe, el seu soci tecnològic

Si és del seu interès revisar les condicions generals del model de contracte cliqui aquí